新华社纽约1月10日电网上购物正在成为美国人的一种时尚。但网上购物退货难却是影响这种新型销售方式发展的难题。不少美国零售商正采取措施，设法消除顾客的后顾之忧。
只要拥有一台电脑，就可以在家里或办公室通过网络购物，包装好的物品几天之内就会由专递公司送到消费者手中，十分方便。正因为如此，1998年圣诞期间美国网上购物的人数激增，购物总金额估计高达30亿美元，比1997年圣诞期间增加了近两倍。
但美国网上购物的退货服务却未能跟上。一些美国人发现，网上购物虽然方便，但退货却很麻烦。消费者若要退货，遇到的第一个不便就是先要打电话得到店主认可才可退货，而且许多零售商还要消费者支付退货专递邮资。其次，有些商家只允许消费者将有限的物品直接退给它们的零售店，大部分商品还得通过邮局或包裹专递公司退还。此外，如果是换货，消费者必须先退原货，并收到退款后才能换购别的商品。这些做法比顾客过去直接到商店退货麻烦得多。
在美国，退货是各家商店售后服务的重要内容。如果消费者上门购物一切满意，但退货却很困难，他们往往就不愿再登门了。因此零售商对网上购物者的抱怨没有等闲视之，他们正采取一些措施方便顾客，其中包括由专递公司上门索取退货、由店主支付邮资和延长退货期限等，以促进网上购物的发展。
